随着数字经济的蓬勃发展，“银发族”成为网络消费的新兴力量。然而，由于老年人对网购流程不熟悉、风险防范意识相对薄弱，其合法权益受损的情况时有发生。
近日，勉县新街子镇市场监管所接到73岁老人王先生的求助，反映其在网上购买老年代步车时遇到的消费难题。经了解，王先生通过某平台看到老年代步车销售信息，添加对方微信后，双方协商由王先生预付1000元预付金，验车后再支付尾款。王先生预付1000元后，对方要求再付2000元发车款才能发货，王先生觉得不合理，要求商家退还订金，但对方以“老年代步车已装车准备发货”及“预付时已告知不退”为由拒绝。
该所工作人员接到求助后，首先通过王先生的微信多次与商家沟通，宣讲相关法律法规，但对方态度强硬拒绝退款。于是，果断协助王先生拨打12315向商家所在地进行投诉，并协助搜集相关证据，最终在当地市场监管部门的调解下，商家全额退还预付金1000元，为消费者挽回损失。