关于加强我县小区物业管理的提案
随着城市化的不断推进，房地产行业的发展是非常迅速，住宅楼小区的建设越来越完善，生活服务都是在不断升级的，毕竟现在的房价这么高，买一套房几乎花费我们半生的积蓄，买到房子之后，就要和物业打交道了，而近些年业主与物业的矛盾也越来越多。
2021年1月22日，汉中头条上发布“这个小区物业不作为、乱作为何人出来主持公道？”事由勉县一家物业公司员工2021年1月9日晚上堵业主的私家车引发的，引起全体业主们的公愤，小区业主们自发组织在勉县街道上拉横幅进行游行维权事件。10日—18日，小区业主自发多次到勉县街道、勉县政府门口、小区门口进行维权，是信访局和物业对业主们进行了接待和解答，仍然没有解决业主们关心、关注、关切的问题。
去年也发生过个别小区业主到县政府维权的事件，还有其他小区都有各种各样的问题，这些事情暴露出勉县物业行业乱收费，不开具正规发票，服务差，无人监管现象。
业主与物业公司之间是商业合作关系，是合同关系，是业主花钱，购买物业公司的服务。物业公司通过对共有物业管理维护，通过给业主的专有部分的维修维护，给业主提供服务，并挣取相应的报酬，是一种相互依存的商业伙伴关系，两者的法律地位是平等的。但在现实中，物业公司认为自己是小区管理者，业主是被管理的对象，矛盾的双方，物业公司握有更为主动的权利，但业主要求服务时却没有文件依据，无部门监管。
首先，卫生条件得不到保障。我们除了工作之外，呆在家里的时间最多，交了物业费，楼道卫生就是物业负责，可是很多时候，我们都会发现小区的卫生实在堪忧；其次，物业的管理不到位。有的小区单元楼道里停满了电动车，出行很是不方便，不仅如此，小区有的道路上乱停车辆，占用消防通道，要是有火灾发生，会阻碍通行救援；有的小区的大门口两旁也长时间停满了车，无人管理，乱停乱放状况严重，遮挡居民进出视线，影响居民的安全。勉县有部分老旧小区根本就没有物业，无人管理，人员自由出入，特别是在去年新冠疫情暴发的阶段，无法及时管制。
二是开发商遗留问题。在很多小区，由于开发商的遗留问题，如房屋质量低劣、配套物业质量差、当时规划设计问题、新买的房屋配套管道破损无人管等问题。业主在买房和入住时，没有发现这些问题。在一定时间后，问题暴露出来后，会给住户带来困扰，导致部分住户不满意，就拒缴物业费。当然了，有住户故意拖欠物业费行为，也有住户就是从众心理，有人不交他也不交。物业收不上物业费，服务就跟不上，环境卫生差，无人打扫卫生，导致恶性循环。
三是部分住户没有公共卫生意识，随手扔垃圾，小区生活垃圾随处可见，物业打扫卫生人员每天早上打扫一次，下午又是很多垃圾在地上。
四是物业公司服务意识差，无视业主的正当权利和合理要求，处理问题简单化，物业服务项目既多且杂，一个环节出现问题，都可能引发矛盾。在现实中，当业主需要帮助时，不少物业人员采用互相推诿或者置之不理的态度;有的物业公司完全以赢利为目的，只顾收费而不履行约定的服务行为。一般找物业，都是事关业主正常生活的急事，需要及时解决。
小区业主与物业公司之间纠纷频发，疑难问题、遗留问题如果不能得到及时解决，久而久之就变成无法解决。一个小区是否和谐，是牵涉社会稳定的大事。如果生活在一个闹心的小区，估计谁也不能保持一个乐观阳光的心态，微笑面对家人、工作和社会。只有业主的问题解决了，物业的服务提升了，和谐社区（小区）才不是空话。
建议：1.加强对物业管理的监管，相关部门要出台勉县住宅区物业管理办法，进一步理顺管理体制，积极探索管理模式（街道、社区、小区），实现多方良性协调、齐抓共管；
2.不断加强物业管理知识宣传力度，提高业主对管理的认知度，使广大业主熟知物业管理的意义和内容，提高法治意识，正确使用自己的权利，自觉承担应尽的义务；
3.规范物业服务收费标准，物业企业要参照相关规定，根据自身的管理水平和服务质量制定收费标准，收取各种费用均开具正规发票，业主要积极配合，自行缴费，确保物业管理工作能顺利开展；
4.加强物业从业人员的业务培训，及时解决业主的问题，不断提高其管理水平；
5.整治脏、乱、差现象，排除一切安全隐患。①要抓好环境卫生整治，合理配置垃圾桶，及时清运垃圾，对在社区、小区乱扔垃圾的人，利用科技手段（有监控的小区查看监控曝光乱扔垃圾的人）；②要制止在小区门口道路边乱停车辆、摆摊设点等堵塞交通的乱象；③特别关注进、出小区的各方复杂人员，加强巡防巡查，确保小区安全；
6.交警部门对小区门口、学校门口的违规乱停车辆现象进行违法拍照等处罚，加大巡查力度，保证交通畅通。
提案者：章敏 郭荣强 蔡 勇 邵 辉
主办单位：房管局
